Evaluation de la formation : les scenarii pédagogiques

Aujourd'hui, analyse comparée des solutions de formation : L'étude des scénarii
 

L'entreprise Service Plus souhaite augmenter ses ventes. Pour ce faire, elle a déjà mis en place un service commercial à distance qui gère tous les canaux de communication clients Mails - Réseaux sociaux - Téléphone - Boutiques.

 

Or, le dirigeant vient de lire une étude sur le blog d'un consultant en e-business et e-marketing  Jean-Nicolas Reyt où seulement 33% des entreprises transforment leur offre suite aux demandes des clients sur les média sociaux. Ce dernier souhaite que son entreprise soit en complète phase avec les demandes clients, Il communique déjà sur l'offre modulaire de ses services, toutefois il décide de contacter différentes sociétés de conseil et de formation pour mettre en place une solution de développement de la performance par une meilleure prise en compte des désirs des clients.

 
Étudions les solutions proposées pour déterminer quelles solutions d'évaluation du ROI sont à mettre en place.
 

La société A est spécialisée en développement commercial, la formation n'est pas son activité principale. Toutefois, comme tous ses salariés sont issus de la vente, ils ont une fine connaissance du secteur et la formation représente la part la plus importante de leur chiffre d'affaires.

 

La société B est spécialisée dans la formation. Elle recrute uniquement des diplômés titulaires d'un master ou d'un doctorat. Sa spécialité est l'ingénierie pédagogique et elle intervient dans tous les secteurs.

 

La société C accompagne les entreprises pour de meilleures performances. Composée d'experts provenant de différents univers (Métiers - RH - Créatifs), elles proposent des solutions à la carte en fonction du budget du client.

 

Etapes de la proposition	A Spécialiste de la vente Multi-compétences	B Spécialiste de la formation Multi-secteurs	C Multi-compétences Multi-secteurs
Analyse de l'existant	Etude en présentiel du service client	Interviews par téléphone et en présentiel des collaborateurs	Appels Mystères + Interview en visio-conférence des collaborateurs et du management
Elaboration de la proposition	Validation des objectifs de la direction	Validation des objectifs de la direction et des collaborateurs	Détermination de la convergence des objectifs de la direction et des collaborateurs
Solution proposée	Formation + Accompagnement terrain	Formation + suivi à 1 et 3 mois avec piqûres de rappel	Expedition learning + Accompagnement de proximité pendant 6 mois
Programme pédagogique	A destination des collaborateurs Les avantages et inconvénients de la vente sur les réseaux sociaux   Les étapes de la vente   La gestion des réclamations   Le reporting client   Le retour d'informations à la chaine hierarchique   Accompagnement   Coaching en présentiel 1/2 journée par semaine le premier mois et 1/2 journée par quinzaine les 3 mois suivants	A destination des collaborateurs   L'écoute et les attitudes de Porter   Faire de l'objection, un avantage concurrentiel   Etre force de proposition dans l'entreprise   Les bénéfices du reporting client     A destination des managers   La chaine de la création de valeur : Opportunités & Risques   Le management de proximité : Centre névralgique de la peformance     Accompagnement   Quizz d'acquisition des connaissances   1/2 journée de coaching par semaine le premier mois et 1/2 journée par mois les 6 mois suivants	Conférence   Les cycles de la performance La modélisation de l'excellence   Ateliers de travail   Comment devenir l'entreprise la plus incompétente du marché ?   Quelles sont les ressources, méthodes et solutions existantes dans l'entreprise pour devenir l'entreprise la plus en phase avec les demandes clients ?   Quelles sont les transformations nécessaires pour être à l'écoute permanente des clients ?   Formations en mix-Learning   Les fondamentaux de la relation client   L'innovation au quotidien, comment ça marche ?   Le management de proximité ou l'assurance de la performance au quotidien   Accompagnement de proximité   Rdv Coach à distance chaque semaine pendant 3 mois Rdv Coach à distance 1 fois /mois sur 3 mois
Budget prévisionnel	Conception pédagogique 500 € HT   Étude de l'existant 400 € HT    Journée d'animation 800 €  HT    Journée de coaching 400 € HT   Documentation pédagogique 99 € HT par participant	Conception pédagogique 500 € HT   Étude de l'existant 400 € HT    Journée d'animation 800 € HT    Journée de coaching 800  € HT   Documentation pédagogique 150 € HT par participant	Conception pédagogique Offert   Étude de l'existant 99 €/HT par participant (Appel Mystère + interview)   Journée d'animation 99 € HT par participant   Appel de coaching 99 € HT par participant   Documentation pédagogique et transfert de compétences 99 € HT par participant